Desde los años 90 y con la adopción de internet se ha transformado de manera radical la manera en la que las empresas operan. A partir del año 2000 comenzaron a implementarse los sistemas ERP (Enterprise Resource Management) como software de gestión empresarial y posteriormente hemos avanzando a cosas como la automatización, inteligencia artificial, Big Data, la nube, Internet de la cosas, ecommerce, sistemas de pago en línea y más.
Esto ha permitido que hoy en día muchas empresas cuenten con diversos sistemas tecnológicos dentro de su infraestructura operativa, sin embargo, en muchos casos la tecnología y su implementación terminan teniendo un resultado menor al esperado e incluso en algunos casos la eficiencia operativa se cae por una mala implementación. Parte clave del desarrollo tecnológico es el entendimiento de las organizaciones y las empresas a nivel operativo, con el fin de optimizar procesos, liberar recursos y generar crecimiento con menos fricciones ni interrupciones.
Importancia de la Eficiencia operativa
Si bien es cierto que la tecnología hoy está presente en múltiples contextos, sectores y organizaciones, la tecnología y automatización han hecho que la eficiencia operativa sea de suma importancia hoy en día. Por poner un ejemplo, el sector retail y de comercio electrónico es uno de los sectores donde cada minuto cuenta para obtener los resultados esperados por las empresas.
De acuerdo a un estudio realizado por el TEC de Monterrey en 2025, no todas las empresas cuentan con madurez digital, un indicador que busca medir la capacidad de las empresas para capitalizar la digitalización a partir de dimensiones como el liderazgo, modelos de negocio, experiencia del cliente, talento, así como las tecnologías con las que cuentan como tecnologías para recabar y almacenar datos, tecnologías digitales y ciberseguridad. (TEC MTY, 2025).
Estas dimensiones ayudan a entender que aunque se cuente con la tecnología, no siempre esta resulta en una eficiencia operativa óptima, siendo este el caso digno de estudio de diversas organizaciones.
Herramientas para mejorar procesos y productividad
Si uno analiza las diversas herramientas tecnológicas, existen dos grandes objetivos mediante los cuales se pueden clasificar: digitalización y aumento de la productividad.
Por un lado, la digitalización corresponde al uso de herramientas digitales dentro del trabajo y en nuestra vida diaria. El uso de un teléfono inteligente y su integración con nuestra computadora es un ejemplo de cómo estas herramientas claramente hacen algunas tareas más eficientes. En el caso de software, estas herramientas serían las que usa una empresa para hacer su trabajo y con el paso del tiempo, se han hecho más eficientes y justo se vuelven un motor de productividad.
Por otro lado, el aumento de la productividad es el objetivo actual y que corresponde a herramientas de automatización. Actualmente ya contamos con un conocimiento de las herramientas digitales, pero ¿qué pasa cuando estas herramientas se automatizan y optimizan el proceso que hago diariamente? Aquí es donde entra la inteligencia artificial como una tecnología que resulta clave en procesos internos.
Tanto la digitalización como la automatización inciden directamente en la eficiencia operativa de los negocios. Un ejemplo es el de la empresa Siemens, donde usando tecnología de Internet de las cosas (IoT), recolectando datos de maquinarias y otros dispositivos, permitió tomar ciertas decisiones que llevaron a reducir el tiempo de inactividad de sus equipos en un 20% (PUCP, 2024).
Conclusión
Hoy vivimos una etapa en la que la tecnología está al alcance de nuestros dedos, sin embargo, para que esta tenga el impacto que esperan las organizaciones y empresas, es necesario contar con los enlaces necesarios que puedan hacer esto realidad, de lo contrario la tecnología puede generar lo opuesto.
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Fuentes:
– Estudio sobre la madurez digital de las empresas platino y titanio de la iniciativa “Mejores Empresas de México”. EGADE, Tecnológico de Monterrey, 2025.
– Impacto de la transformación digital en la optimización de procesos, Instituto para la Calidad, Pontificia Universidad Católica de Perú, 2024.