En los últimos años la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta de uso común en diversas industrias, desde el análisis de datos hasta industrias creativas. Sin embargo, los sectores financiero y retail han tenido un crecimiento exponencial, debido al potencial que tiene en la mejora de procesos, automatización e incluso en la facturación de negocios y empresas.
Aquí explicaremos un poco más del impacto que la IA está teniendo tanto en el sector retail como en el sector financiero.
Impacto en sector retail
Desde 2025 se visualizó que el sector retail dentro del mercado TIC está creciendo aproximadamente el 7% anual, lo que resulta significativo y da cuenta de la necesidad de las empresas de implementar tecnologías en sus operaciones.
Dentro del impacto más significativo que generará la inteligencia artificial están los siguientes:
– Personalización y atención automatizada. El uso de chatbots es uno de los elementos más utilizados hoy en día en retail y aunque requiere un trabajo previo de configuración, resulta una herramienta ágil par automatizar la generación de contactos y atención al cliente.
– Análisis y optimización constante de inventarios. La predicción de demanda, así como la toma de decisiones automatizada ayuda a las empresas a contar con menos inventario y optimizar sus operaciones.
– Agentes de Inteligencia Artificial propios de usuarios. En los últimos años hemos visto un aumento en la generación de agentes que ayudan a dar servicio desde la tienda, pero a futuro se vislumbran agentes de IA que vendrán de parte de los usuarios.
Impacto en sector financiero
En el sector financiero también se está observando un incremento en el uso de tecnologías que permiten mejorar la experiencia de los usuarios, además de otorgar facilidades de crédito a través también de plataformas retail. El uso de inteligencia artificial ayuda a evaluar créditos de forma más rápida y a automatizar los procesos para integrar a los clientes.
De la misma manera, la automatización y análisis de datos ha ayudado a generar mayores barreras de seguridad ante fraudes y otros delitos financieros, haciendo los métodos de pago más seguros y confiables.
Retos y riesgos
Aunque la Inteligencia Artificial ayuda a automatizar operaciones y a incrementar la eficiencia, existen por otro lado retos como la empatía con el cliente, que aún debe mejorar, así como los manejos de seguridad y privacidad, que preocupan a algunos clientes y usuarios. Esto sumado a la capacitación de empleados y operarios para el manejo de estas tecnologías.
Conclusión
Tanto el sector retail como el financiero se retroalimentan y se han visto beneficiados por el uso de nuevas tecnologías. Si bien es cierto que la Inteligencia Artificial brinda muchos beneficios, también es cierto que se requiere un equipo especializado que ayude a operar y gestionar la automatización en unas empresas y ese es uno de los retos más grandes para su implementación.
También el tema laboral es un reto importante a futuro para estas tecnologías. En GET Technologies sabemos que la transformación tecnológica requiere un entendimiento a detalle de los negocios para contar con tecnologías que realmente funcionen y cumplan el objetivo deseado. Seguiremos desarrollando soluciones que ayuden a mejorar la eficiencia y procesos del sector. Si quieres saber más contáctanos.