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Soporte

aplicativo y operacional

En GETechnologies brindamos soporte aplicativo especializado, para garantizar la continuidad operativa de tus sistemas críticos.

Nuestro modelo combina capacidad técnica, metodologías ITIL, automatización y monitoreo proactivo, permitiendo resolver incidencias con eficiencia y generar mejoras continuas en los procesos de negocio

“Más que resolver tickets, ayudamos a las empresas a operar con estabilidad, visibilidad y control.”

Diferenciadores clave

Readiness 24/7

Equipos dedicados, listos para responder y escalar
incidentes en cualquier momento.

alerta de soporte IT

Experiencia en entornos de misión crítica

Amplia trayectoria en retail, financiero y puntos de venta distribuidos.

Integralidad técnica

Soporte multidisciplinario (Java,.NET, Mobile, DB (SQL Server, racle,Postgresql), APIs, data layers) con capacidad de análisis de causa raíz (RCA).

horarios-tecnologia

Flexibilidad Operativa

Adaptación de horarios, niveles de servicio y
perfiles a las necesidades del negocio.

scripting

Automatización de remediación

Desarrollo de consolas y scripts para
eliminar fallos repetitivos y reducir MTTR.

Oferta de Valor

Equipos conformados por perfiles certificados y orientados a resultados.

Durante los primeros meses de servicio, implementamos herramientas que transforman la gestión del soporte:

Data Marketplace

Portal de autoservicio para consultas operativas,
eliminando dependencias y mejorando la autonomía.

Consola de remediación

Automatiza los workarounds y genera trazabilidad completa de cada corrección.

Base de conocimiento legal

Repositorio estructurado que permite capitalizar el aprendizaje operativo y acelerar la resolución de incidencias.

Modalidad de atención y flujo operativo

Equipos conformados por perfiles certificados y orientados a resultados.

Durante los primeros meses de servicio, implementamos herramientas que transforman la gestión del soporte:

1

Registro y clasificación de incidentes en la mesa de servicio

2

Diagnóstico y búsqueda de soluciones con base en scripts, conocimiento y pruebas.

3

Análisis de causa raíz (ACR) cuando la falla no es reproducible.

4

Validación QA/UAT y documentación de la solución.

5

Actualización continua de la base de conocimiento.

Modalidad de atención y flujo operativo

Equipos conformados por perfiles certificados y orientados a resultados.

Durante los primeros meses de servicio, implementamos herramientas que transforman la gestión del soporte:

1

Registro y clasificación de incidentes en la mesa de servicio

2

Diagnóstico y búsqueda de soluciones con base en scripts, conocimiento y pruebas.

3

Análisis de causa raíz (ACR) cuando la falla no es reproducible.

4

Validación QA/UAT y documentación de la solución.

5

Actualización continua de la base de conocimiento.

Indicadores de desempeño

Usamos indicadores que tienen como objetivo mantener a nuestro equipo de trabajo en un proceso de mejora continua. 

Volumen y tendencia de tickets (resueltos vs. pendientes).
100%
Mejora detectadas por análisis de tendencias.
100%
MTTR (Mean Time To Resolution) y cumplimiento SLA.
100%
Incidentes reiterativos. Encuesta de satisfacción (CSAT).
100%

Beneficios Clave

Reducción de tiempos de atención y resolución.

Incremento de la disponibilidad operativa.

Visibilidad integral mediante tableros en tiempo real.

Transferencia de conocimiento documentado.

Mejora continua mediante análisis de causa raíz.